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雲天下(xià)提供線上值守服務（包括熱(rè)線服務、網上服務、遠(yuǎn)程維護服務）、定期現場(chǎng)服務、現場(chǎng)緊急服務、長(cháng)期技術支持和(hé)售後服務等技術支持和(hé)售後服務途徑。
（1）電話(huà)咨詢服務
電話(huà)咨詢服務是一項基于電話(huà)的(de)技術支持服務，可(kě)以向客戶提供不限數量的(de)售後電話(huà)支持，幫助客戶迅速有效地解決問題。電話(huà)由本公司的(de)客戶代表負責接聽(tīng)，她們将按照(zhào)正規的(de)支持流程受理(lǐ)客戶的(de)問題，根據客戶的(de)請求進行分(fēn)析判斷，并轉給适當的(de)技術工程師進行處理(lǐ)。雲天下(xià)具有高(gāo)水(shuǐ)平的(de)技術工程師、完善的(de)服務跟蹤數據庫，确保對(duì)客戶的(de)技術請求做(zuò)出快(kuài)速滿意的(de)回複。
（2）網絡在線支持服務
通(tōng)過本公司技術支持中心與客戶端系統的(de)網絡聯接，可(kě)以在遠(yuǎn)程對(duì)客戶提出的(de)問題進行分(fēn)析，檢查和(hé)數據搜集。
我們僅在得(de)到客戶允許并在客戶知道的(de)情況下(xià)訪問客戶的(de)系統。我們将确保我們的(de)行爲不會危害或違反客戶的(de)安全需要。
（3）定期客戶巡訪服務
定期對(duì)客戶業務系統進行檢查、維護、診斷，傾聽(tīng)客戶反饋，及時(shí)發現問題隐患，提交相應的(de)報告，保證客戶系統穩定、高(gāo)效的(de)運行。每次巡訪後，爲客戶提供巡訪報告，巡訪報告包括：系統運行報告、系統調整報告。
（4）現場(chǎng)緊急服務
本項服務主要是針對(duì)用(yòng)戶系統崩潰，癱瘓等嚴重問題，系統不能正常運轉時(shí)，爲用(yòng)戶提供現場(chǎng)緊急技術支持和(hé)服務，并在最短的(de)時(shí)間内恢複系統的(de)正常運轉。
（5）長(cháng)期的(de)技術支持和(hé)服務
我們注重與用(yòng)戶長(cháng)期的(de)合作，爲确保系統的(de)長(cháng)期穩定的(de)運行，以及發展的(de)需要，我們希望能爲用(yòng)戶提供長(cháng)期穩定的(de)技術支持和(hé)服務。
（6）服務範圍與費用(yòng)
雲天下(xià)售後服務的(de)最終目标是保障客戶系統的(de)正常運行與使用(yòng)，其中自系統交付日起提供一年的(de)免費售後服務，但免費服務範圍不包括以下(xià)項目：
a). 修改前台界面 - 除非界面與設計稿不符或者影(yǐng)響系統運行與正常的(de)内容展示
b). 客戶要求的(de)功能擴展 - 客戶要求擴展功能需要經過工程師研討(tǎo)後确認合适才可(kě)添加，否則将按功能難度收取開發費用(yòng)。
c). 客戶自有的(de)空間或域名故障 - 空間或域名在我司注冊申請的(de)我們按域名主機售後服務條款進行售後，非我司産品隻提供系統首次安裝的(de)調試與維護，後續故障維護需按次收取維護費
d). 客戶自行修改程序或界面引起的(de)故障 - 如果經檢查是客戶自行修改導緻的(de)問題，我們将根據問題嚴重程度收取200-500元的(de)維護費。
系統第一年的(de)維護是免費的(de)，但是自第二年開始我們将收取開發費用(yòng)10%的(de)維護費用(yòng)。
（7）其它配套内容
在系統交付給客戶使用(yòng)之後，我們将爲客戶提供以下(xià)的(de)配套物(wù)品。
a). 後台操作用(yòng)戶手冊一份（CHM電子稿）
b). 後台操作視頻(pín)教程一份（包含在贈送光(guāng)盤中）
d). 精美(měi)包裝的(de)軟件光(guāng)盤一份（含有程序與教程、指導文檔）
e). 網站SEO優化(huà)系列教程（包含在贈送光(guāng)盤中）